Regulamin serwisu

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie internetowym dostępnym pod adresem soltum.online i stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą jest Soltum Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu przy Legnicka 48A, 54-202 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000784881, NIP 8971866628, o kapitale zakładowym 50.000,00 zł (dalej: „Soltum”).
3. Kontakt z Soltum: adres e-mail biuro@soltum.pl oraz adres korespondencyjny wskazany w ust. 2.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2. Definicje

• Serwis — serwis internetowy soltum.online wraz z wszystkimi jego funkcjami.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu w celu zlecenia odzyskania przysługującej jej należności.
• Dłużnik — podmiot zobowiązany wobec Klienta, wskazany w zgłoszeniu.
• Zgłoszenie — komplet danych o Kliencie, Dłużniku i wierzytelności, przekazany przez Serwis.
• Umowa windykacyjna — umowa o świadczenie usług windykacyjnych zawierana odrębnie, w następstwie Zgłoszenia, podpisywana elektronicznie w Serwisie.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

§ 3. Zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Serwisu Soltum świadczy nieodpłatnie następujące usługi:
   • udostępnienie formularza zgłoszenia sprawy wraz z zapisem wersji roboczej,
   • automatyczny odczyt dokumentów załączonych przez Klienta w celu wypełnienia formularza (§ 5),
   • pobranie danych firmy z publicznych rejestrów na podstawie numeru NIP,
   • udostępnienie dokumentów do podpisu elektronicznego,
   • dostęp do panelu Klienta z historią sprawy i wygenerowanymi dokumentami.
2. Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne. Odpłatne jest wyłącznie wykonanie Umowy windykacyjnej, na zasadach wskazanych w § 7.
3. Soltum świadczy usługi windykacji polubownej — polegającej na kontakcie z Dłużnikiem, negocjacjach i doprowadzeniu do dobrowolnej zapłaty.

§ 4. Wymagania techniczne i zasady korzystania

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Logowanie do panelu Klienta odbywa się przez jednorazowy link wysyłany na adres e-mail podany w Zgłoszeniu. Klient zobowiązuje się nie udostępniać tego linku osobom trzecim.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności przekazywanie danych nieprawdziwych, cudzych danych bez podstawy prawnej oraz plików zawierających szkodliwe oprogramowanie.
4. Soltum może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w celu przeprowadzenia prac technicznych.

§ 5. Automatyczny odczyt dokumentów

1. Klient może załączyć dokumenty (faktury, umowy, korespondencję) i skorzystać z funkcji automatycznego odczytu. Treść dokumentów jest w tym celu przekazywana zewnętrznemu dostawcy modelu językowego — szczegóły, w tym informację o przekazaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, zawiera Polityka prywatności.
2. Wynik odczytu stanowi wyłącznie propozycję wypełnienia formularza. Odczyt bywa niedokładny, w szczególności przy dokumentach nieczytelnych lub odręcznych.
3. Klient jest zobowiązany sprawdzić i potwierdzić poprawność danych przed wysłaniem Zgłoszenia i przed podpisaniem dokumentów. Soltum nie ponosi odpowiedzialności za skutki zaakceptowania przez Klienta danych odczytanych błędnie, jeżeli Klient mógł tę nieprawidłowość zauważyć.
4. Korzystanie z automatycznego odczytu jest dobrowolne — formularz można wypełnić ręcznie.

§ 6. Zgłoszenie sprawy i zawarcie umowy

1. Wysłanie Zgłoszenia jest zaproszeniem do zawarcia umowy, a nie jej zawarciem. Soltum weryfikuje sprawę i może odmówić jej przyjęcia bez podania przyczyny, w szczególności gdy wierzytelność jest sporna, przedawniona lub jej dochodzenie jest bezcelowe.
2. Po przyjęciu sprawy Soltum generuje komplet dokumentów (umowa windykacyjna, zlecenie, pełnomocnictwo) i udostępnia je Klientowi do podpisu elektronicznego.
3. Umowa windykacyjna zostaje zawarta z chwilą podpisania dokumentów przez obie Strony. Do tego momentu Klienta nie obciążają żadne opłaty.
4. Klient oświadcza, że wierzytelność objęta Zgłoszeniem istnieje, jest wymagalna i bezsporna, a on sam jest uprawniony do jej dochodzenia.
5. Niedokończone Zgłoszenie (wersja robocza) jest przechowywane przez 30 dni, po czym zostaje usunięte.

§ 7. Wynagrodzenie

1. Kwoty netto powiększa się o podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury. Szczegółowe zasady rozliczenia określa Umowa windykacyjna wraz ze zleceniem.
2. Koszty postępowań prowadzonych przed sądami i organami egzekucyjnymi, jeżeli sprawa wykroczy poza etap polubowny, wymagają odrębnych ustaleń i nie są objęte prowizją.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Zobowiązanie Soltum jest zobowiązaniem starannego działania. Soltum nie gwarantuje odzyskania należności — zależy to przede wszystkim od sytuacji majątkowej Dłużnika.
2. Soltum nie odpowiada za skutki podania przez Klienta danych nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych ani za nieprzekazanie dokumentów istotnych dla sprawy.
3. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Soltum ogranicza się do wysokości pobranego wynagrodzenia i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
4. Postanowienia ust. 3 nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub wykonania usługi należy zgłaszać na adres e-mail biuro@soltum.pl, podając numer sprawy i opis zastrzeżeń.
2. Soltum rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku na adres e-mail, z którego reklamacja wpłynęła.

§ 10. Postanowienia dotyczące Konsumentów

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając oświadczenie na adres e-mail wskazany w § 1 ust. 3.
2. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta Soltum rozpoczęło świadczenie usługi przed upływem terminu na odstąpienie, Konsument zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Prawo odstąpienia wygasa po wykonaniu usługi w całości, o czym Konsument zostaje poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych Dłużników przekazanych przez Klienta, opisuje Polityka prywatności.

§ 12. Zmiany Regulaminu

1. Soltum może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn — zmiany przepisów, zakresu usług lub sposobu działania Serwisu.
2. O zmianie Klienci posiadający aktywną sprawę są informowani na adres e-mail z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia ich zawarcia.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
2. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Soltum. Spory z Konsumentami rozstrzygane są według właściwości ustawowej.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.